【東方航空概要】

中國東方航空集團公司總部位于上海，是我國三大國有骨干航空運輸集團之一。經(jīng)過持續(xù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源優(yōu)化整合，基本形成了以航空運輸業(yè)為核心，其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)為支撐的航空運輸集成服務(wù)體系。

東方航空官網(wǎng)：www.ceair.com

東方航空電子客票驗真網(wǎng)址：http://www.ceair.com/server/ticket.html

該網(wǎng)站可以驗證中國東方航空公司的客票本票、BSP 客票、行程單以及在東航官方網(wǎng)站購買的保險費。如果您已經(jīng)使用過該客票，在三個月內(nèi)可驗證。如未使用過該客票，則在一年內(nèi)可驗證。

東方航空服務(wù)熱線：95530

如果您有任何疑問，請撥打客服電話95530進行查詢。

東方航空航線查詢：http://timetables.oag.com/itt/mu-routemapper/?language=zh

輸入起飛城市、到達城市和時間，地圖上所顯示的是基于查詢?nèi)债斨艿暮桨嗉皶r刻，所有時間均為當?shù)貢r，如果所查詢航線無法在航班時刻表內(nèi)顯示，請選擇其它日期或時間。

【東方航空網(wǎng)上值機辦理】

東方航空網(wǎng)上值機辦理網(wǎng)址:http://www.ceair.com/server/

東方航空網(wǎng)上自助值機城市查詢：http://www.ceair.com/guide2/wszzzjcs/index.html

溫馨提醒：

已辦理網(wǎng)上登機手續(xù)的旅客若無法按時乘坐航班請在航班起飛前1小時取消座位，僅限3次。

除美國紐約、舊金山、洛杉磯站及四川成都、九寨溝、西昌機場開放辦理值機時間是航班起飛前一天08:00外，其他機場開放辦理時間為航班起飛前二天08:00。

東方航空網(wǎng)上值機操作指南：http://www.ceair.com/guide2/wszjwtjd/t20131010_12570.html

該操作指南詳細的為各位旅客介紹了東方航空網(wǎng)上值機的操作流程和步驟，網(wǎng)上值機如有疑惑，可點擊操作指南鏈接查詢。

【東方航空自助辦理登機牌】

自助辦理登機牌

東方航空為您提供了多渠道方式辦理登機牌，您可選擇：

1、登陸東方航空官網(wǎng)獲取登機牌

2、使用手機登陸東方航空移動E網(wǎng)(b2m.ceair.com)、M網(wǎng)(m.ceair.com)、微信(@中國東方航空)獲取登機牌;

3、前往東方航空設(shè)在機場內(nèi)的自助機器獲取登機牌。

目前，東方航空手機辦理登機牌僅限部分國內(nèi)航班使用。搭乘東方航空從上海虹橋國際機場T2航站樓、浦東國際機場T1航站樓、西安咸陽機場T3航站樓、無錫碩放國際機場、福州長樂國際機場始發(fā)的國內(nèi)航班，您憑手機獲取的電子二維碼登機牌可直接前往機場辦理安全檢查手續(xù)。

【東方航空退改簽規(guī)定】

簽轉(zhuǎn)

根據(jù)客票的適用條件，東方航空承運的旅客以及持東方航空票證的旅客辦理航班簽轉(zhuǎn)手續(xù)，但客票簽轉(zhuǎn)僅限于與東方航空有結(jié)算協(xié)議的承運航空公司之間進行。您所持東方航空的客票或含東方航空航段的非東方航空的客票，因為您自身原因要求更改航段原定承運人，若您的客票上已注明“不得簽轉(zhuǎn)”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，則該客票不得簽轉(zhuǎn);如果未注明上述字樣，在征得東方航空的同意后，東方航空可以為您辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。如果由于東方航空的原因而造成您不能按照原定航班旅行，若您選擇簽轉(zhuǎn)至其他承運人，東方航空將根據(jù)其他承運人的航班座位使用情況，為您辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。

退票

若您在持有紙質(zhì)或電子客票的有效期內(nèi)沒有使用部分或全部航段，可以提出退票申請。若您的客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，該客票不得退票。您辦理退票需持本人有效旅行證件及客票(如適用)至原購票地點辦理退票手續(xù)。您自愿退票時，東方航空將按照客票的票價及其適用條件收取退票手續(xù)費。若由于您的原因在航班經(jīng)停地終止旅行，該航班未使用航段的票款不予以退還。如果由于東方航空的原因造成您不能按照原定航班或原定艙位成行，您可選擇退票，東方航空免收退票手續(xù)費。旅客辦理乘機手續(xù)后，因為其證件不符而未能乘機或因為違反政府、承運人相關(guān)規(guī)定被拒絕乘機等原因而要求退票，東方航空將按照自愿退票的規(guī)定，向旅客收取退票手續(xù)費。

國際客票退票須知

根據(jù)退票規(guī)則計算出的應(yīng)退金額為負值時，僅退未使用航段稅, 不退未使用航段的燃油附加費。使用OD運價的國內(nèi)-國際聯(lián)程客票， 若國際航段訂座在L艙以下，部分使用后按退票規(guī)定辦理退票，不退未使用航段的燃油附加費。使用第六航權(quán)運價的國際-國際聯(lián)程客票，部分使用后按退票規(guī)定辦理退票，不退未使用航段的燃油附加費。如所購的客票限制條件為“不得退票“，則不得辦理自愿退票， 僅退未使用航段稅，不退未使用航段的燃油附加費。

【東方航空旅客須知】

東方航空旅客須知鏈接：http://www.ceair.com/guide2/xqfw/t201347_8968.html

定座、購票、客票、電子客票、兒童票、嬰兒票、紙質(zhì)客票遺失、退票、超售、簽轉(zhuǎn)、乘機、差異化服務(wù)、自愿變更行程、托運行李、非托運行李、免費行李額、不得隨身攜帶或者托運的物品、不得在托運行李內(nèi)夾帶的物品、行李包裝、檢查權(quán)利、行李賠償、航班延誤時責(zé)任、賠償免責(zé)、賠償責(zé)任的相關(guān)問題，均可點擊以上鏈接查詢，如有其它疑問，可撥打客服電話95530咨詢。

【東方航空網(wǎng)上訂退票流程】

東航官網(wǎng)訂票流程圖：

東航官網(wǎng)上辦理退票流程圖：

溫馨提醒：東航官網(wǎng)暫只能退東航官網(wǎng)所出電子客票

其它網(wǎng)上訂票問題可點擊鏈接：http://www.ceair.com/guide2/wsdpwtjd/t201349_9051.html

【東方航空貴賓室】

搭乘東方航空頭等艙、公務(wù)艙客人、東航萬里行金銀卡會員、天合聯(lián)盟超級精英會員可享受我們東航貴賓室優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。東方航空貴賓室以優(yōu)雅寧靜為主格調(diào)，追求尊貴、高雅。

東方航空貴賓室設(shè)施：非托運行李寄存柜、擦鞋機、熱食臺、自助餐臺、影視設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)、閱讀區(qū)、按摩椅(部分貴賓室內(nèi)提供)、淋浴設(shè)施。

備注：天合聯(lián)盟超級精英會員需符合天合聯(lián)盟貴賓室準入規(guī)則，具體訊息請登錄www.skyteam.com查詢。

【東方航空其它服務(wù)】

如您已辦理申請東方航空特殊旅客服務(wù)，可登錄http://addservice.ceair.com/server/special/查詢。

東方航空行李查詢：您可以查看您的延誤行李狀態(tài)，如果需要您可以修改遞送信息和聯(lián)系信息。

請確保您提供的姓名，地址，航班信息、行李類型信息準確無誤。一旦以上信息有任何變動，請您盡快通知東航以便進行相應(yīng)修改。您所提供的信息將有助于我們更快地將您的行李找到并交付予您。一旦收到行李，東航將告知您，并會選擇一個方便的時間為您遞送。

點擊“自助服務(wù)”中的“行李查詢即可。

東方航空國內(nèi)、國際免費行李額查詢鏈接：http://www.ceair.com/guide2/xlfw/t2013615_9076.html

東方航空托運行李包裝要求：托運行李要用行李箱或其它合適的容器包裝，鎖扣完好，捆扎牢固，能承受一定壓力，以保證在正常的操作條件下安全運輸;對于包裝不符合要求的行李，東航可以拒絕作為托運行李收運和/或不承擔(dān)損壞的賠償責(zé)任。 托運行李的重量每件不能超過50 千克，體積不能超過40×60×100厘米，超過上述規(guī)定的行李，須事先征得東航同意方能托運。超過下述體積或重量的行李，應(yīng)作為貨物運輸。

東方航空逾重預(yù)付費行李購買鏈接：http://addservice.ceair.com/server/baggage/

東方航空客艙遺留物品查詢鏈接：http://www.ceair.com/server/lost.html

東方航空禁止運輸物品規(guī)定:

1、不得作為行李運輸?shù)奈锲?/p>

在國際民用航空組織(ICAO)《危險物品航空安全運輸技術(shù)細則》、國際航空運輸協(xié)會(IATA)《危險物品運輸規(guī)則》和我國法律、法規(guī)或者明令禁止運輸?shù)囊约皷|航規(guī)定中列明的可能危及航空器、機上人員或者財產(chǎn)安全的物品。

包括但不限于：爆炸品、易燃和非易燃無毒氣體、有毒氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)和遇水易燃物質(zhì)、氧化劑和有機過氧化物、毒性物質(zhì)和傳染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)等危險品;槍支、彈藥、軍用或警用械具(含主要零部件)以及上述物品的仿制品;管制刀具;活體動物;帶有明顯異味的鮮活易腐物品，如榴蓮等; 容易污損飛機的物品; 磁性物質(zhì); 具有麻醉、令人不快或其它類似性質(zhì)的物質(zhì);國家法律、法規(guī)和東航規(guī)定不適宜作為行李運輸?shù)奈锲贰τ诒卷椝形锲罚每筒坏脤⑵浞胖迷谛欣町斨谢驍y帶進入客艙，否則，東航有權(quán)拒絕為之提供運輸服務(wù)。具體物品的限制內(nèi)容，您可以參考我們的運輸總條件或者致電95530咨詢。

2、不得作為托運行李運輸?shù)奈锲?/p>

貨幣、流通票證、有價證券、匯票、易碎或易損物品、易腐物品，珠寶、貴重金屬及其制品、金銀制品、古玩字畫、絕版視頻、絕版印刷品或手稿、樣品或其它貴重物品、重要文件和資料、外交信袋、旅行證件、電腦及配件、個人通訊設(shè)備及配件、個人電子數(shù)碼設(shè)備及配件等需要專人照管的物品以及個人需要定時服用的處方藥等. 您可以參考我們的運輸總條件或者致電95530咨詢。

3、 限制運輸?shù)奈锲?/p>

管制刀具以外的鈍器、利器和類似的物品，干冰，電動輪椅，導(dǎo)盲犬、助聽犬、輔助犬等服務(wù)犬類，含有酒精的飲料，用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥，大型樂器等，以上物品需要征得東航的同意方可運輸，具體請登錄我們的網(wǎng)站或致電95530查詢。

4、不允許作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運的物品 ：

易碎、易損壞、易腐物品、鋰電池不允許作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運。 超過100Wh但小于160Wh的鋰離子電池或電池組，僅可以作為非托運行李攜帶;超過160Wh的鋰電池嚴禁攜帶。每位旅客只能攜帶2塊上述鋰離子電池或電池組并做好符合民航局及東航安全運輸要求的防護措施。 便攜式電子裝置的備用電池必須單個做好保護以防短路(放入原零售包裝或以其他方式將電極絕緣，如在暴露的電極上貼膠帶，或?qū)⒚總€電池放入單獨的塑料袋或保護盒當中)。

詳情請登錄東方航空的網(wǎng)站或致電東方航空的服務(wù)熱線查詢。