【西部航空概要】

西部航空是西部第一家低成本航空公司，隸屬海航集團(tuán)。西部航空成立于2006年，總部及運(yùn)營(yíng)基地位于重慶市的航空公司;是經(jīng)中國(guó)民用航空總局批準(zhǔn)成立的位于中國(guó)西部地區(qū)的民營(yíng)航空公司。 西部航空有限責(zé)任公司是海南航空集團(tuán)旗下的航空公司，由云南祥鵬航空有限責(zé)任公司(35%)、建盈投資有限公司(35%)、深圳市國(guó)瑞投資公司(10%)、四川三星通用航空公司(10%) 、新疆四維達(dá)科技公司(10%)等五家共同投資組建，2007年6月14日正式開始運(yùn)營(yíng)。

西部航空官方網(wǎng)站：www.westair.cn

西部航空24小時(shí)客服熱線：950716

西部航空航線網(wǎng)絡(luò)：http://www.westair.cn/WestAirPortal/zh/aboutUs/index_routes_network.jsp

西部航空?qǐng)?zhí)飛的機(jī)場(chǎng)介紹：http://www.westair.cn/WestAirPortal/zh/travelInfo/airport/AirportInformation.jsp#m_c_content

【西部航空網(wǎng)上值機(jī)和客票驗(yàn)真】

西部航空網(wǎng)上值機(jī)：http://61.161.98.236:8080/webcheckin/checkin/index.htm

西部航空機(jī)票驗(yàn)真：http://www.travelsky.com/tsky/index.html

航班延誤驗(yàn)真：http://policy.e-dicc.com.cn/

航空意外險(xiǎn)驗(yàn)真：http://219.141.242.41/AAQuery/

退票損失險(xiǎn)驗(yàn)真：http://policy.e-dicc.com.cn/

當(dāng)您遇到網(wǎng)上值機(jī)、客票驗(yàn)真、航班延誤、航空意外險(xiǎn)、退票損失險(xiǎn)的問題，客店以及上鏈接驗(yàn)真，如需查詢，可撥打官方客服熱線950716咨詢。

【西部航空網(wǎng)上訂票】

網(wǎng)上電子客票購(gòu)票規(guī)定

您可以通過西部航空網(wǎng)上電子客票系統(tǒng)查詢航班信息，如果您想訂票，可以通過用戶注冊(cè)購(gòu)票和非注冊(cè)購(gòu)票兩種途徑。

1.網(wǎng)上電子客票訂購(gòu)服務(wù)：

(1)您可購(gòu)買西部航空國(guó)內(nèi)航班的客票，在購(gòu)票時(shí)請(qǐng)您填寫民航認(rèn)可的乘機(jī)人的有效身份證件。

(2)您可購(gòu)買到單程、往返程客票，實(shí)際購(gòu)票后還能享受到額外的優(yōu)惠。

(3)您可購(gòu)買成人、兒童客票，但兒童需與成人一起預(yù)訂，不能單獨(dú)訂購(gòu)。

(4)特殊旅客(包括軍/警殘旅客、擔(dān)架旅客、輪椅旅客、病殘旅客、國(guó)家及公司重要旅客、孕婦、無成人陪伴兒 童、犯罪嫌疑人、盲人、聾啞人、部分老年旅客、特殊餐飲旅客等)由于需要提供特殊的服務(wù)，目前暫不能辦理網(wǎng)上電子客票的訂購(gòu)，請(qǐng)您到西部航空機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)柜臺(tái) 購(gòu)買并辦理相關(guān)手續(xù)。

(5)由于辦理乘機(jī)手續(xù)和通過安檢需要花費(fèi)一定的時(shí)間，西部航空網(wǎng)上電子客票只提供距離航班起飛2小時(shí)以外的電子客票訂購(gòu)服務(wù);如您需要乘坐2小時(shí)以內(nèi)起飛的航班，請(qǐng)到西部航空直屬柜臺(tái)咨詢購(gòu)買。

(6)對(duì)于需要購(gòu)買多個(gè)航段組合旅行的旅客，西部航空推薦您購(gòu)買本公司在航班銜接時(shí)間上經(jīng)過合理安排的中轉(zhuǎn)聯(lián)程套票。若您 自行購(gòu)買多個(gè)航段客票旅行，請(qǐng)務(wù)必保證同一機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)航班銜接時(shí)間不得少于2小時(shí)，同一機(jī)場(chǎng)國(guó)際航班銜接(包括國(guó)內(nèi)航班與國(guó)際航班銜接，國(guó)際航班之間的銜 接)時(shí)間不得少于3小時(shí);同一城市兩個(gè)機(jī)場(chǎng)間的航班銜接(包括國(guó)內(nèi)航班與國(guó)際航班銜接國(guó)際航班之間的銜接，國(guó)內(nèi)航班之間的銜接)時(shí)間不得少于5小時(shí)。

(7)當(dāng)您在網(wǎng)上購(gòu)買了電子客票后，可向西部航空所以電子客票行程單，索要電子客票行程單注意事項(xiàng)：客票全部航段使用后超過30天則不能打印《電子客票行程單》，如果該客票未使用，則在一年有效期內(nèi)可以打印《電子客票行程單》。 西部電子客票行程單作為有效的報(bào)銷憑證，最晚只能在乘機(jī)后七日內(nèi)領(lǐng)取，逾期系統(tǒng)無法打印，只能打印一次，不能重復(fù)打印。凡在西部直屬售票處、呼叫中心或網(wǎng)站購(gòu)票的旅客可以按以下幾種方式領(lǐng)取行程單：

1、機(jī)場(chǎng)自取行程單: 您可憑購(gòu)票時(shí)登記的有效身份證件到我司機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)索取行程單,具體的機(jī)場(chǎng)售票處地址是重慶江北機(jī)場(chǎng)T2B航站樓2樓D區(qū)西部航空候補(bǔ)柜臺(tái);

2、郵寄行程單: 在您的行程最后一段乘機(jī)后7日內(nèi)，請(qǐng)撥打我司客服電話950716聯(lián)系郵寄行程單。

西部航空各地機(jī)場(chǎng)常旅客柜臺(tái)、售票處信息：

2.網(wǎng)上電子客票使用規(guī)定：

(1)電子客票必須換開成紙票才可簽轉(zhuǎn)到其他航空公司。

(2)當(dāng)您成功擁有一份西部航空的電子客票后，可以憑著您的有效乘機(jī)身份證件(網(wǎng)站訂票時(shí)輸入的證件)到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。為了您出行順利，建議您在飛機(jī)起飛前 2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理各種手續(xù)：您需要在機(jī)場(chǎng)西部航空指定柜臺(tái)辦理值機(jī)(分配座位、領(lǐng)取登機(jī)牌)手續(xù)，我們的工作人員會(huì)根據(jù)您的身份證件號(hào)碼或姓名，以及 您所乘坐的航班號(hào)確認(rèn)您的電子客票，為您打印登機(jī)牌，并指引您辦理行李托運(yùn)手續(xù);之后，您憑有效身份證件與登機(jī)牌通過機(jī)場(chǎng)安檢，再經(jīng)過登機(jī)口驗(yàn)收登機(jī)牌進(jìn) 入機(jī)艙。

(3)電子客票行程單是購(gòu)買電子客票的報(bào)銷憑證，僅在始發(fā)地機(jī)場(chǎng)一次領(lǐng)取，請(qǐng)妥善保管。

(4)電子客票的有效期與普通客票相同。正常票價(jià)的客票有效期為一年。特種票價(jià)的客票有效期，按該票價(jià)有關(guān)規(guī) 定計(jì)算。不定期客票自填開之次日零時(shí)起計(jì)算，定期客票自旅行實(shí)際開始之日起計(jì)算，一年內(nèi)運(yùn)輸有效;如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。

(5)在您購(gòu)買電子客票的整個(gè)交易過程中，若由于電信或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的原因而造成交易不能正常完成，西部航空會(huì)盡力協(xié)助處理。

3.網(wǎng)上電子客票的購(gòu)買：

(1)請(qǐng)您參考西部航空官網(wǎng)的“電子客票購(gòu)票流程”辦理。

(2)當(dāng)您訂票后，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成票款的支付，否則您的座位有可能會(huì)被取消。

(3)當(dāng)您成功支付后，網(wǎng)站將自動(dòng)產(chǎn)生“西部航空電子客票行程單”附帶PNR號(hào)和客票號(hào)作為機(jī)票購(gòu)買成功的標(biāo)志，并顯示相應(yīng)的行程和客票信息。

(4)購(gòu)買電子客票時(shí)，請(qǐng)保證您填寫的旅客信息與乘機(jī)人有效身份證件一致，否則會(huì)造成無法登機(jī)。另外，請(qǐng)您留下真實(shí)、有效的聯(lián)系電話，以便在航班變更等情況出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)與您聯(lián)系。

(5)您在購(gòu)票時(shí)請(qǐng)仔細(xì)閱讀所訂艙位的有關(guān)使用條件及簽轉(zhuǎn)退票規(guī)定，否則會(huì)給您帶來不必要的損失。

(6)兒童票價(jià)：

a)兒童年齡的計(jì)算以旅客出行日期為準(zhǔn)。

b)兒童票價(jià)為成人相應(yīng)艙位全票價(jià)的50%，提供座位。

【西部航空退改簽規(guī)定】

非自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票：

一、非自愿簽轉(zhuǎn)

航班發(fā)生取消、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，旅客可乘坐西部航空前后3天內(nèi)的航班成行。持未改變過艙位等級(jí)及艙位價(jià)格的Y艙全價(jià)客票旅客，在征得其他航空公司同意后，可簽轉(zhuǎn)至其他航空公司。西部航空其他優(yōu)惠、產(chǎn)品類機(jī)票不允許非自愿簽轉(zhuǎn)。

二、 非自愿變更

1.航班發(fā)生取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，旅客可乘坐西部航空前后3天內(nèi)的航班或者按非自愿退票處理。

2. 除另有協(xié)議外，旅客提出非自愿變更的要求，應(yīng)在西部航空能夠提供座位的第一個(gè)后續(xù)航班所規(guī)定的離站時(shí)間之前提出。旅客在規(guī)定時(shí)間以外提出則按照非自愿退票辦理。

3.聯(lián)程客票全航程必須為西部航空實(shí)際承運(yùn)的航班且最短銜接時(shí)間為120分鐘以上的，由于前段航班晚到，導(dǎo)致后續(xù)航班無法成行的，后續(xù)航班可按非自愿變更辦理。

三、 非自愿退票

1.航班取消、延誤三小時(shí)以上(包括已知航班計(jì)劃延誤三小時(shí)以上的)旅客提出退票，按非自愿退票辦理：始發(fā)地應(yīng)退還全部票款;經(jīng)停地退還未使用航段的票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費(fèi)。

2.由于西部航空原因，航班發(fā)生備降或者在經(jīng)停地發(fā)生航班不正常，若取消當(dāng)日飛行或航班延誤三小時(shí)(包括已知航班計(jì)劃延誤三小時(shí)以上的)，旅客要求退票，應(yīng)退還由經(jīng)停地或備降地至目的地的票款，但不得超過原付票款金額。

3.由于非西部航空原因，航班發(fā)生備降或者在經(jīng)停地發(fā)生航班不正常，若取消當(dāng)日飛行，旅客提出退票可按“非自愿退票”第1條規(guī)定辦理;若當(dāng)日飛行未被取消，旅客提出終斷旅行的，未使用航段的票款不予退還。

4.旅客所購(gòu)聯(lián)程客票，銜接時(shí)間為120分鐘以上，且是以西部航空連續(xù)客票形式購(gòu)買，或者全部用西部航空票證填開的聯(lián)程客票，若前段航班發(fā)生不正常導(dǎo)致后段航班無法銜接，后續(xù)航班可按“非自愿退票”處理。

5.旅客分別購(gòu)買的由不同航空公司票證填開的聯(lián)程客票，前段為西部航空航班，后段為其他航空公司航班，當(dāng)西部航空航班發(fā)生不正常導(dǎo)致后段無法銜接時(shí)，西部航空可協(xié)助旅客辦理后續(xù)航班的退票，費(fèi)用由旅客自理。

自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票：

1.自愿簽轉(zhuǎn)

使用民航局規(guī)定的兒童、嬰兒票價(jià)的客票，使用民航局規(guī)定的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票允許免費(fèi)簽轉(zhuǎn)。

2.自愿變更

變更航班或日期(艙位不變)按訂座艙位對(duì)應(yīng)的變更或規(guī)定辦理。嚴(yán)禁改變航程，若要變更航程，則按自愿退票處理

3.自愿退票

退票方式：退票僅限在原購(gòu)票地點(diǎn)辦理，在西部航空網(wǎng)站購(gòu)買的電子客票應(yīng)在網(wǎng)站上辦理相應(yīng)退票申請(qǐng)手續(xù)。

退票規(guī)定：除有特殊規(guī)定外，電子客票與紙質(zhì)客票退票費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)相同，均按現(xiàn)行的《西部航空國(guó)內(nèi)航班艙位管理規(guī)定》規(guī)定計(jì)收退票費(fèi)。(注：在非工作時(shí)間只能辦理退座手續(xù)，不能辦理退款手續(xù))。

網(wǎng)上電子客票的變更

(1)如您購(gòu)買的網(wǎng)上電子客票狀態(tài)為尚未出票成功，請(qǐng)進(jìn)行手工出票或聯(lián)系西部航空(023-86859583)。

(2)如您購(gòu)買的網(wǎng)上電子客票已經(jīng)出票成功，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站上自助進(jìn)行變更流程處理。

a)在艙位不變的情況下變更航班或日期將按訂座艙位對(duì)應(yīng)的變更規(guī)定辦理。

b)如需變更艙位等級(jí)需在換開紙質(zhì)客票后才能辦理。

網(wǎng)上電子客票的退票

(1)通過我公司網(wǎng)站購(gòu)買的電子客票將不能退還現(xiàn)金，只能將票款返還到原購(gòu)票銀行卡的賬戶內(nèi)。

(2)其他除有特殊規(guī)定外，電子客票與紙質(zhì)客票退票費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)相同，均按現(xiàn)行的《西部航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定》計(jì)收退票費(fèi)。

(3)網(wǎng)上退票的申請(qǐng)：請(qǐng)登錄西部航空官網(wǎng)，查詢出訂單后提出退票申請(qǐng)，西部航空工作人員會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)審核(如遇休息 日、節(jié)假日順延)，銀行將于一周后把扣除退票費(fèi)后的余款劃賬至原支付賬號(hào)(如遇休息日、節(jié)假日順延) 。請(qǐng)注意，當(dāng)您在網(wǎng)站內(nèi)提出退票申請(qǐng)后，網(wǎng)站立即會(huì)自動(dòng)把您的座位取消，且此操作不能回退。

退票類型及規(guī)定

選中要退的票號(hào)、航段、旅客姓名，根據(jù)類型，選擇“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”;

(1)自愿退票：由旅客主觀原因造成的退票類型，航空公司須收取相對(duì)應(yīng)艙位折扣的退票手續(xù)費(fèi)

(2)非自愿及特殊退票：申請(qǐng)全額退票的退票類型

病退須知：http://www.westair.cn/WestAirPortal/zh/travelInfo/ticket/HealthRetirementNotice.jsp

退改簽費(fèi)用明細(xì)圖表：

【西部航空安檢須知和行李服務(wù)】

安檢須知：乘坐航班的旅客需攜帶有效乘機(jī)證件，其它限制攜帶或禁止攜帶的物品有危險(xiǎn)物品、液態(tài)物品、鋰電池、移動(dòng)電源、火柴、打火機(jī)，具體規(guī)定請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接西部航空安檢須知規(guī)定進(jìn)行了解查詢：http://www.westair.cn/WestAirPortal/zh/travelInfo/SecurityGuidelines/ValidOnDocuments.jsp#m_c_content

行李服務(wù)點(diǎn)擊鏈接:http://www.westair.cn/WestAirPortal/zh/travelInfo/luggage/checkedBaggage.jsp#m_c_content

航空百科點(diǎn)擊鏈接：http://www.westair.cn/WestAirPortal/zh/travelInfo/airport/AirportInformation.jsp#m_c_content

以上就是關(guān)于西部航空的相關(guān)介紹，如您有疑問，可登錄西部航空官網(wǎng)或撥打西部航空客服熱線咨詢。